PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
BODEGAS ALTANZA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
BODEGAS ALTANZA no será hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
BODEGAS ALTANZA informa al cliente de que no es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. II. Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de siete (7) días para los envíos por transporte de paquetería NORMAL y 48 horas para los envíos realizados por transporte URGENTE. Consultar costes de uno y otro transporte.
Es importante tener en cuenta que los pedidos recibidos antes de las 11 del medio día saldrán ese mismo día y los pedidos recibidos a partir de las 11 de la mañana saldrán al día siguiente. Los fines de semana (sábado y domingo) no cuentan ni para la recogida de pedidos ni para los plazos de entrega.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, BODEGAS ALTANZA nformará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a BODEGAS ALTANZA, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «11. Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al cliente que el producto ha salido de los almacenes de BODEGAS ALTANZA, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. BODEGAS ALTANZA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los clientes en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con BODEGAS ALTANZA. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de BODEGAS ALTANZA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a BODEGAS ALTANZA vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en BODEGAS ALTANZA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a BODEGAS ALTANZA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
BODEGAS ALTANZA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
Para el supuesto que no pueda hacerse de la misma forma con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo con un embalaje similar a como se entregó con el fin de que el producto llegue al almacén de BODEGAS ALTANZA con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a BODEGAS ALTANZA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), debe consultar a BODEGAS ALTANZAel coste de este servicio (variable según la agencia de transporte de destino), importe que será descontado a la hora de realizar el abono de los productos devueltos en la tarjeta de crédito o transferencia.
Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +34 941 450 860, una vez confirmes tu devolución, BODEGAS ALTANZA programará la recogida e informará al cliente vía email o por teléfono la fecha y horario en la que se producirá.
BODEGAS ALTANZA no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
II. Reembolsos al cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, BODEGAS ALTANZA reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
BODEGAS ALTANZA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
